發布時間：2016-02-18 12:45:53
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客戶是企業發展的源泉，是公司發展的基礎，決定公司的生存和發展，因此我們要始終把“全方位提高服務水平，為客戶創造價值”放在位，并牢牢扎根在頭腦中，以此來規范自己的言行，自覺把工作做得更好，只有這樣，才能確保公司從成功到優秀到卓越。
我們的目標是要將四通搬家做成優質搬家的代名詞。經過全體將士的不懈努力，目前我們取得了驕人的成績，我們可以自豪地說：我們已經走在行業的前面，但要想讓“四通搬家”品牌長盛不衰，我們要走的路還很艱巨，還需要我們全方位提高服務水平，需要大家一起動起來，因為我們是一個整體，必須統一思想。很多人都喜歡聽鋼琴，他優美動聽的旋律能為聽眾帶來美好的感覺和心靈享受，但如果鋼琴上“1、2、3、4、5、6、7”七個音符有一個音符的鍵盤壞了，那么再杰出的音樂家也彈不出動聽的旋律。因為這七個音符是相輔相成的，只有他們形成的組合，進行緊密的合作，才能創造出優美動聽的音樂來。我們把公司的經營管理比喻成一架鋼琴，而各部門的領導及員工就好比是七個音符，所有的音符都是為了完成公司的使命而進行的組合。因此，我們必須要抱有整體思想和全局觀念。只要對實現公司總體目標有幫助的就是對的，對實現公司整體目標沒有幫助或者是妨礙這個目標實現的任何行為和做法都是錯的。
但在我們的工作之中，往往有人會形成這是我的事，這不是我的事，這件事與我無關等等思維。什么是你的事？什么不是你的事？沒有實現公司總的目標，公司里的每一個員工都有事，完成了公司的目標，大家都沒事。公司的目標把所有人的利益都捆綁在一起，一榮俱榮，一損俱損。如何確保目標的實現？只有通過我們的服務！對四通而言，我們的高層領導人會在思想上影響大家，真正管理起來絕對是靠大家才能做到好，也就是我們中層干部和一線的組長、組員。各個崗位都應抱有“客戶至上，始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念，我們要通過我們的服務向客戶傳遞這樣一個信息：“請放心使用四通，她代表著卓越，為您的囑托負責到底”。盡管我們每天都在重復相同的工作，業務員每天重復接聽業務電話，車組每天重復同樣的勞動……什么是不簡單？把簡單的事重復做就是不簡單！我們從事的不是簡單的搬運工作，我們是為客戶帶去了更快捷、更周到、更省心的服務。
在提高服務水平上，我們的很多車組已經走在了前面，,他們為四通公司贏的了榮譽和信譽。我們的一線車組通過團結協作和優質的服務為公司贏得了榮譽；我們的業務員通過嫻熟的技術和友好的態度為我們贏得了客戶；我們的領導通過指導我們做別人還沒想到的或別人想到但還沒做的事，使我們逐漸壯大！廣大員工同事們，我們要以企業發展為己任，時時處處維護公司利益、維護客戶的利益，我認為，提高服務意識的中心思想，就是以我們搬家和物流專業的成熟經驗為客戶解決難題，主動告訴客戶“我們還能幫助您做到什么”主動詢問客戶“我們還能幫助您做什么”，增強客戶對我們的信心。部門之間的主動溝通、車組之間的快樂協作，都是服務意識的體現。我們誠心成就客戶，客戶才會使我們成長，讓我們的四通公司永遠成為行業的風向標，讓我們的路越走越寬闊！
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